Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

für den Online-Shop

Stand: November 2025

www.urcom.net

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen, die Verbraucher:innen

über über diesen Online-Shop tätigen.

Urcom ist ausschließlich der Name des Online-Shops und keine eigene Rechtsperson.

Vertragspartner und Verkäufer aller über den Online-Shop angebotenen Waren ist:

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx STEMPEL

[Firma X – vollständiger Firmenname laut Firmenbuch]

[Rechtsform, z. B. GmbH]

[Sitz / vollständige Adresse]

[Firmenbuchnummer]

[UID-Nummer]

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx STEMPEL

Nachfolgend wird der Vertragspartner einheitlich als „Shopbetreiber“ bezeichnet.

1. Allgemeines & Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen, die Verbraucher:innen (§ 1 KSchG) über diesen Online-Shop tätigen.

Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung dieser AGB. Abweichende Bedingungen der Kundschaft werden nicht anerkannt, es sei denn, ihrer Geltung wird ausdrücklich schriftlich zugestimmt.

2. Vertragsabschluss

Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Bestellung.

Mit Abschluss des Bestellvorgangs gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Kauf ab. Der Vertrag kommt zustande, sobald die Bestellung durch den Shopbetreiber per Auftragsbestätigung per E-Mail angenommen oder die Ware versendet wird.

Die Vertragssprache ist Deutsch. Der Vertragstext wird vom Shopbetreiber nicht dauerhaft gespeichert.

2a. Verkäufe über Plattformen und Drittanbieter

Einige Produkte des Shopbetreibers werden auch über Drittanbieterplattformen vertrieben. In diesen Fällen gelten die jeweiligen Vertrags-, Zahlungs- und Lieferbedingungen der Plattform. Diese AGB gelten ausschließlich für Bestellungen, die direkt über diesen Online-Shop getätigt werden.

3. Preise & Zahlungsbedingungen

Alle angegebenen Preise verstehen sich – sofern nicht ausdrücklich anders angegeben – als Endpreise einschließlich 20 % österreichischer Umsatzsteuer (USt.).

Bei Lieferungen an Verbraucher:innen innerhalb der Europäischen Union wird die Umsatzsteuer gemäß den gesetzlichen Bestimmungen des jeweiligen Lieferlandes berechnet.

Die im Online-Shop angezeigten Endpreise passen sich bei Auswahl des Lieferlandes automatisch an die dort geltende Umsatzsteuer an.

Zuzüglich zum Warenpreis können Versandkosten anfallen, die im Bestellprozess angezeigt werden.

Verfügbare Zahlungsarten: Vorkasse/Überweisung, Kreditkarte (Visa/Mastercard), PayPal, Sofortüberweisung (Klarna), EPS-Überweisung und Nachnahme (sofern angeboten).

Der Shopbetreiber behält sich das Recht vor, bestimmte Zahlungsarten im Einzelfall auszuschließen.

4. Lieferung & Versand

Die Lieferung erfolgt innerhalb Österreichs und der Europäischen Union an die vom Kunden angegebene Lieferadresse. Lieferzeiten werden im Bestellprozess angezeigt.

Sollte ein Produkt trotz sorgfältiger Lagerhaltung nicht verfügbar sein, wird der Kunde unverzüglich informiert und geleistete Zahlungen werden umgehend erstattet.

Die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der Verschlechterung der Ware geht erst mit Übergabe an den Kunden über.

5. Eigentumsvorbehalt

Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum des Shopbetreibers.

6. Widerrufsrecht für Verbraucher:innen (FAGG)

Verbraucher:innen haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten (Widerrufsrecht).

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem die Kundin oder der Kunde oder ein von ihr/ihm benannter Dritter (nicht der Beförderer) die Ware in Besitz genommen hat.

Zur Ausübung des Widerrufs ist eine eindeutige Erklärung (Brief oder E-Mail) an den Betreiber des Online-Shops erforderlich.
Ein Muster-Widerrufsformular ist auf der Widerrufsseite des Online-Shops verfügbar.

Bei Rücktritt werden alle Zahlungen einschließlich Standardlieferkosten binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung rückerstattet.

Der Betreiber des Online-Shops kann die Rückzahlung verweigern, bis die Ware zurückerhalten wurde oder ein Nachweis der Rücksendung erbracht wurde.

Die Ware ist unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs, an die vom Shopbetreiber angegebene Rücksendeadresse zurückzusenden.

Die Kundin/der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nicht anders angegeben.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht bestehen bei individuell angefertigten Produkten, entsiegelter Software oder Hygieneartikeln, sowie digitalen Inhalten, wenn die Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist mit ausdrücklicher Zustimmung begonnen hat.

6a. Wertersatz bei Widerruf

  1. Wenn Verbraucher:innen von ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, kann Wertersatz für einen etwaigen Wertverlust der Ware verlangt werden, sofern der Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.
  2. Ein solcher Wertverlust liegt insbesondere vor, wenn:
    • das Gerät über die übliche Funktionsprüfung hinaus genutzt wurde (z. B. dauerhafte Einrichtung einer Apple-ID oder eines Google-Kontos, Installation von Apps, längere Nutzung),
    • das Gerät nicht vollständig zurückgesetzt wurde, oder
    • Originalverpackung, Zubehör oder Schutzfolien beschädigt oder unvollständig sind.
  3. Der zu leistende Wertersatz kann je nach Zustand des zurückgesandten Geräts bis zu 50 % des ursprünglichen Kaufpreises betragen. Geräte, die durch fortbestehende Kontosperren (z. B. iCloud- oder Google-Sperre) nicht mehr verwendbar sind, können abgelehnt werden.
  4. Die Bewertung erfolgt individuell und wird vom Shopbetreiber dokumentiert (z. B. durch Foto oder Prüfprotokoll). Kund:innen werden transparent über die Begründung informiert.

7. Rücksendungen & Verpackung

Für Rücksendungen wird um die Verwendung der Originalverpackung gebeten, um Transportschäden zu vermeiden.

Die Rücksendung ohne Originalverpackung beeinträchtigt das Widerrufsrecht nicht, kann aber zu einer Wertminderung führen.

Bei offensichtlichen Transportschäden wird der Kunde gebeten, diese unverzüglich beim Zusteller zu reklamieren und den Shopbetreiber zu informieren.

Unfreie Rücksendungen werden nicht angenommen, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

7a. Rücksendung von Geräten mit Lithiumbatterien

Bei der Rücksendung von Geräten mit Lithium-Ionen- oder Lithium-Metall-Batterien sind die gesetzlichen Transportvorschriften für Gefahrgut einzuhalten.

Der Käufer ist verpflichtet, Geräte mit Lithiumbatterien ordnungsgemäß zu verpacken und – falls erforderlich – mit dem entsprechenden Gefahrgutlabel (z. B. UN 3481) zu kennzeichnen.

Beschädigte, aufgeblähte oder defekte Batterien dürfen nicht ungesichert versendet werden. In solchen Fällen muss der Kundendienst kontaktiert werden.

Nicht sachgemäß verpackte oder falsch deklarierte Rücksendungen können von der Annahme ausgeschlossen werden.

8. Gewährleistung & Abwicklung bei Mängeln

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen (§§ 922 ff. ABGB).

Die Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Übergabe der Ware; bei gebrauchten oder refurbished Produkten ein Jahr (sofern vereinbart).

Bei refurbished Waren wird aufbereitetes, technisch geprüftes und voll funktionsfähiges Equipment geliefert. Geringfügige optische Gebrauchsspuren stellen keinen Mangel dar.

Bei Mängeln erfolgt nach Wahl des Kunden Verbesserung (Reparatur) oder Austausch. Nur wenn beides unmöglich oder unzumutbar ist, kann Preisminderung oder Vertragsauflösung verlangt werden.

Der Kunde hat offensichtliche Mängel innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt der Ware anzuzeigen und die Ware zur Überprüfung bereitzustellen.

Keine Gewährleistung besteht bei Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Montage, Fremdeingriffe oder Verwendung nicht zugelassener Ersatzteile.

9. Haftung

Der Shopbetreiber haftet für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit unbeschränkt. Bei leichter Fahrlässigkeit nur für Personenschäden und wesentliche Vertragspflichten, beschränkt auf den vorhersehbaren, typischen Schaden.

Eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

Die Bestimmungen des Produkthaftungsgesetzes bleiben unberührt.

10. Datenschutz (DSGVO)

Personenbezogene Daten werden ausschließlich gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem österreichischen Datenschutzgesetz (DSG) verarbeitet.

Erhobene Daten werden ausschließlich zur Vertragserfüllung, Kundenbetreuung und gesetzlichen Pflichten genutzt.

Weitere Informationen sind auf der Datenschutzseite des Online-Shops verfügbar.

11. Digital Services Act (DSA)

Der Shopbetreiber verpflichtet sich zur Einhaltung des Digital Services Act (VO (EU) 2022/2065) zum Schutz der Nutzer:innen.

Insbesondere sind folgende Inhalte untersagt: Diskriminierung, Hassrede, pornografische oder gewaltverherrlichende Inhalte, politische Extremismen, Falschmeldungen, Urheberrechtsverletzungen und Spam.

Der Betreiber behält sich vor, Inhalte oder Nutzerkonten zu sperren oder zu löschen, wenn gegen diese Regeln verstoßen wird oder eine behördliche Anordnung vorliegt.

Meldungen über rechtswidrige Inhalte können an die offizielle Kontaktadresse des Shops gesendet werden.

12. Batterie- und Elektrogeräteentsorgung

Batterien und Akkus dürfen nicht im Hausmüll entsorgt werden. Verbraucher:innen sind verpflichtet, gebrauchte Batterien und Akkus zurückzugeben.

Sie können diese nach Gebrauch kostenlos bei kommunalen Sammelstellen oder im Handel abgeben.

Das Symbol der durchgestrichenen Mülltonne bedeutet, dass Batterien nicht im Hausmüll entsorgt werden dürfen.

Pb = Batterie enthält mehr als 0,004 Masseprozent Blei
Cd = Batterie enthält mehr als 0,002 Masseprozent Cadmium
Hg = Batterie enthält mehr als 0,0005 Masseprozent Quecksilber

Elektrogeräte mit dem Symbol der durchgestrichenen Mülltonne dürfen nicht über den Hausmüll entsorgt werden.

Kostenlose Abgabe ist bei kommunalen Sammelstellen möglich.

13. Rücksendung & Retourenabwicklung

Im Falle einer Rücksendung wegen Widerrufs (§6) trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten, sofern nicht ausdrücklich übernommen.

Bei Rücksendungen aufgrund von Mängeln oder Falschlieferungen übernimmt der Shopbetreiber die Rücksendekosten.

Die Rücksendung hat an die angegebene Rücksendeadresse zu erfolgen.

Eine vorherige Kontaktaufnahme zur Bearbeitung wird empfohlen.

Rücksendungen sollten vollständig (inkl. Zubehör, Kabel, Verpackung, Garantiekarten) und transportsicher erfolgen.

Unfreie Sendungen werden nur angenommen, wenn dies vorher vereinbart wurde.

14. Gewährleistung & Garantie

  1. Gewährleistung erfolgt nach §§ 922 ff. ABGB und VGG.
  2. Frist: 2 Jahre ab Übergabe; refurbished Waren ggf. 1 Jahr, sofern vereinbart.
  3. Anspruch auf Verbesserung oder Austausch; nur wenn unmöglich/unzumutbar, Preisminderung oder Vertragsauflösung.
  4. Keine Haftung für Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Bedienung, Anschluss oder Eingriffe Dritter.
  5. Freiwillige Garantie nur, wenn ausdrücklich angegeben. Herstellergarantie bleibt unberührt.
  6. Informationen zu Herstellergarantien ergeben sich aus beiliegenden Unterlagen oder Herstellerwebseiten. Kund:innen können gesetzliche Gewährleistungsrechte oder Herstellerservice nutzen.

15. Online-Streitbeilegung & Schlichtung

Verbraucher:innen können Beschwerden an die Online-Streitbeilegungsplattform der EU richten: https://ec.europa.eu/odr.

Der Betreiber ist bereit, an einem Schlichtungsverfahren teilzunehmen.

16. Anwendbares Recht & Gerichtsstand

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Für Verbraucher:innen gilt dies nur, soweit der zwingende Schutz ihres Aufenthaltsstaates nicht entzogen wird.

Gerichtsstand ist der Sitz des Shopbetreibers, sofern der Kunde keinen Wohnsitz in Österreich oder der EU hat.

17. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

18. Rückgabe von Geräten mit Nutzerkontenbindung, Sperre & Datenlöschung

  1. Geräte mit Nutzerkonto müssen vor Rücksendung vollständig gelöscht und aus dem Konto entfernt werden.
  2. Bei Apple-Geräten: „Mein iPhone suchen“ deaktivieren, abmelden, Gerät vollständig löschen.
  3. Gesperrte Geräte können nicht angenommen oder Wertersatz geltend gemacht werden (bis zu 50 % Kaufpreis).
  4. Zustand wird dokumentiert; Fotos werden empfohlen.
  5. Kund:innen stellen sicher, dass keine Daten Dritter verbleiben.

19. Technische Schritte zum Vertragsschluss

  1. Darstellung der Produkte = unverbindliche Aufforderung.
  2. Daten können im Bestellprozess jederzeit geändert werden.
  3. Anklicken von „Jetzt kaufen“ = verbindliches Angebot.
  4. Automatische Bestellbestätigung per E-Mail = noch keine Annahme. Vertrag kommt mit Versandbestätigung oder Lieferung zustande.

20. Newsletter & Direktwerbung (DSGVO Art. 6 Abs. 1 lit. f)

  1. Newsletter nur an Kund:innen mit Einwilligung oder berechtigtem Interesse.
  2. Widerspruch jederzeit möglich; Kosten nur Basistarif.
  3. Jede E-Mail enthält Abmeldelink.
  4. Verarbeitung erfolgt auf Grundlage berechtigten Interesses an Direktwerbung.

21. Verfügbarkeit von Ersatzteilen & Reparaturinformationen

  1. Informationen über Ersatzteile und Reparaturen, sofern vorgesehen.
  2. Ersatzteile min. 2 Jahre nach Kauf verfügbar.
  3. Auf Anfrage Information zu Servicepartnern und Preisen.
  4. Entspricht EU-Verordnung 2023/1670 (Ökodesign).

22. Vertragssprache & Vertragsspeicherung

  1. Vertragssprache: Deutsch.
  2. Vertragstext wird nicht dauerhaft gespeichert.
  3. Kund:innen können Bestelldaten speichern oder ausdrucken.
  4. Wesentliche Vertragsinformationen in der Bestellbestätigung per E-Mail.

23. Rabattcodes / Gutscheincodes

  1. Rabattcodes nur im Online-Shop einlösbar.
  2. Codes nur im angegebenen Zeitraum, einmal pro Bestellung. Kombination ausgeschlossen.
  3. Nicht übertragbar, nicht bar auszahlbar.
  4. Gilt nicht für reduzierte Artikel, Gutscheine, Versandkosten.
  5. Bei Rücktritt wird nur der bezahlte Betrag erstattet.
  6. Anbieter behält sich das Recht vor, Codes bei Missbrauch zu sperren.

24. Geschenkgutscheine

  1. Nur im Online-Shop einlösbar.
  2. Barauszahlung ausgeschlossen.
  3. Gültig 5 Jahre (§1478 ABGB).
  4. Restguthaben bleibt erhalten.

25. Änderungen der AGB

  1. Anpassungen bei Bedarf möglich (Gesetz, Rechtsprechung, Technik, Betriebsabläufe, Produktangebot).
  2. Änderungen werden auf der Website des Online-Shops veröffentlicht ; maßgeblich ist jeweils die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung.
  3. Für bereits abgeschlossene Verträge gilt die Fassung zum Vertragsabschluss.
  4. Bei laufendem Vertragsverhältnis werden Änderungen per E-Mail mitgeteilt; Widerspruch binnen 14 Tagen möglich.

26. Produktrezensionen und Kundenbewertungen

  1. Rezensionen nur für tatsächlich gekaufte Produkte möglich.
  2. Mit Abgabe Zustimmung zur Veröffentlichung (gegebenenfalls anonymisiert). Kein Anspruch auf Veröffentlichung.
  3. Bewertungen müssen sachlich und wahrheitsgemäß sein; keine rechtswidrigen Inhalte.
  4. Echtheit wird geprüft; nur registrierte Käufer:innen.
  5. Änderung oder Löschung über Kunden-Account möglich; Betreiber kann redaktionell bearbeiten.
  6. Bewertungen geben persönliche Meinung wieder, keine Empfehlung des Shops.