FAQ – Häufig gestellte Fragen (Stand: November 2025)
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Lieferung, Produkte, Rückgabe und Datenschutz auf www.urcom.net.
🛒 Bestellung & Bezahlung
Wie kann ich im Online-Shop bestellen?
Lege die gewünschten Artikel in den Warenkorb, überprüfe deine Angaben und schließe den Kauf über den Button „Jetzt kaufen“ ab. Danach erhältst du eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Folgende sichere Zahlungsarten stehen zur Verfügung:
- Kreditkarte (Visa, Mastercard)
- PayPal
- Sofortüberweisung
- EPS-Überweisung
- Vorkasse / Banküberweisung
- Nachnahme (sofern angeboten)
Zusätzlich besteht bei ausgewählten Zahlungsanbietern die Möglichkeit, Teilzahlungen oder Ratenzahlungen zu nutzen. Die Verfügbarkeit und Konditionen hängen vom jeweiligen Anbieter und einer eventuellen Bonitätsprüfung ab.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann sie storniert oder geändert werden. Bitte kontaktiere uns möglichst rasch unter info@urcom.net mit Angabe deiner Bestellnummer.
Erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?
Ja, jede Bestellung wird mit einer ordnungsgemäßen Rechnung inklusive Umsatzsteuer ausgeliefert.
🚚 Lieferung & Versand
Wie lange dauert der Versand?
- Österreich: 1–2 Werktage
- EU-Länder: 3–6 Werktage
Welche Versandkosten fallen an?
- Österreich: € 5,90 pro Bestellung
- EU-Länder: € 9,90 pro Bestellung
Ab einem Bestellwert von € 100,– erfolgt innerhalb Österreichs die Lieferung versandkostenfrei.
Mit welchen Versanddienstleistern wird geliefert?
Versandt wird über Postdienstleister wie Österreichische Post, DPD, DHL oder GLS. Ein Tracking-Link wird nach Versand bereitgestellt.
Kann ich meine Bestellung selbst abholen?
Eine Selbstabholung ist derzeit nicht vorgesehen, kann aber nach Absprache mit unserem Kundendienst im Einzelfall ermöglicht werden.
Lieferbeschränkungen
Lieferungen erfolgen ausschließlich innerhalb der Europäischen Union. Länder außerhalb der EU werden derzeit nicht beliefert.
Besonderheiten bei Lithium-Batterien
Geräte mit Lithium-Ionen-Akkus (z. B. E-Scooter, Laptops, Tablets, Smartphones, Powerbanks) gelten als Gefahrgut (UN 3481). Bitte beim Rückversand beachten:
- Originalverpackung oder sichere Transportverpackung verwenden
- Paket mit Lithium-Battery-Kennzeichen versehen
- Defekte, beschädigte oder aufgeblähte Akkus nicht versenden
- Entnehmbare Akkus nach Möglichkeit vom Gerät trennen
Sendungsverfolgung / Lieferstatus
Du wirst per E-Mail informiert, sobald das Paket versendet wurde. Über den Tracking-Link kann der Sendungsstatus online verfolgt werden.
📱 Produkte & Zustand
Was bedeutet „refurbished“?
Refurbished-Geräte sind technisch und optisch aufbereitete Geräte, die nach strengen Qualitätsstandards geprüft und generalüberholt wurden. Dazu gehören ggf. neue Komponenten wie Akku, Kameraglas, Rahmen oder Display. Jedes Gerät durchläuft umfangreiche Tests, Reinigung und Qualitätskontrolle, bevor es zum Verkauf angeboten wird.
Unterschied zwischen „neu“, „gebraucht“ und „refurbished“:
- Neu: Originalverpackt, unbenutzt, volle Herstellergarantie, alle Komponenten original.
- Refurbished: Generalüberholt, technisch und optisch neuwertig, geprüft, ggf. mit neuen Komponenten, 1 Jahr Gewährleistung.
- Gebraucht: Sichtbare Gebrauchsspuren, technisch geprüft, nicht aufbereitet. Klassifizierung: A+ (sehr gut), A (gut), B (gebraucht).
Haben refurbished Geräte Garantie?
Ja, 1 Jahr gesetzliche Gewährleistung. Bei neuen Geräten gilt die Herstellergarantie (meist 24 Monate).
Sind alle Geräte entsperrt?
Ja, alle Geräte sind SIM-Lock-frei und können in allen Netzen genutzt werden.
💳 Rückgabe, Widerruf & Reparatur
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja, Verbraucher:innen haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Melde deinen Widerruf per E-Mail an info@urcom.net oder nutze unser Widerrufsformular.
Muss ich Rücksendekosten selbst tragen?
- Bei Widerruf innerhalb 14 Tagen trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern nicht anders angegeben.
- Bei Mängeln, Falschlieferungen oder Gewährleistungsfällen übernimmt der Betreiber des Shops die Rücksendekosten.
Wie funktioniert die Rücksendung bei Geräten mit Nutzerkonten (Apple-ID, Google-Konto)?
Alle persönlichen Daten müssen gelöscht, das Gerät aus dem Konto entfernt und Sperren deaktiviert werden. Andernfalls kann die Rücknahme abgelehnt oder Wertersatz bis 50 % geltend gemacht werden.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Wie melde ich einen Defekt oder Garantieanspruch?
Sende eine kurze Beschreibung des Problems mit Fotos und deiner Bestellnummer an info@urcom.net. Wir kümmern uns um Reparatur, Austausch oder Rückerstattung gemäß Gewährleistungsbedingungen.
🔋 Akkus, Altgeräte & Entsorgung
Kann ich alte Geräte oder Batterien zurückgeben?
Ja, kostenlos an Urcom oder bei kommunalen Sammelstellen. Geräte mit Lithium-Akkus müssen sicher verpackt und ggf. als Gefahrgut gekennzeichnet sein.
Wie verhalte ich mich bei defekten oder aufgeblähten Akkus?
Defekte Akkus dürfen nicht ungesichert versendet werden. Kontaktiere unseren Kundenservice, um eine sichere Rücksendung zu vereinbaren.
🧾 Rabatte, Gutscheine & Aktionen
Wie löse ich einen Rabattcode ein?
Gib den Code im Warenkorb im Feld „Gutschein / Rabattcode“ ein und bestätige mit „Einlösen“.
Kann ich mehrere Rabattcodes kombinieren?
Nein, pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden. Eine nachträgliche Anrechnung ist nicht möglich.
Wie lange sind Gutscheine gültig?
- Geschenkgutscheine: 5 Jahre ab Ausstellungsdatum (§ 1478 ABGB)
- Rabattcodes gelten nur im angegebenen Zeitraum der Aktion
- Bei Rückgabe eines mit Rabattcode gekauften Produkts wird nur der tatsächlich bezahlte Betrag erstattet
🔐 Datenschutz & Kundenkonto
Muss ich ein Kundenkonto anlegen?
Nein, Gastbestellungen sind möglich. Ein Kundenkonto bietet Vorteile wie schnellere Bestellungen, Bestellhistorie, Statusübersicht und die Möglichkeit, Produktbewertungen abzugeben.
Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
- Klicke auf „Registrieren“ oben rechts auf der Website.
- Gib deine E-Mail-Adresse, einen Benutzernamen und ein Passwort ein.
- Optional kannst du deine Adresse und Telefonnummer hinzufügen, um den Checkout schneller zu gestalten.
- Akzeptiere unsere Datenschutzbestimmungen und AGB.
- Klicke auf „Konto erstellen“.
Nach erfolgreicher Registrierung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Mit deinem Konto kannst du:
- Bestellungen schneller abschließen
- Deine Bestellhistorie einsehen
- Versand- und Rechnungsinformationen verwalten
- Produktbewertungen abgeben
Wie werden meine Daten geschützt?
SSL-Verschlüsselung, DSGVO-konforme Verarbeitung, keine Weitergabe an Dritte zu Werbezwecken. Details unter: www.urcom.net/datenschutz
📞 Kontakt & Support
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Per E-Mail unter info@urcom.net oder über das Kontaktformular auf www.urcom.net. Antwortzeit: in der Regel innerhalb 24 Stunden (werktags).
Wo finde ich Informationen zu Ersatzteilen oder Reparaturen?
Informationen zu Ersatzteilen und Reparaturmöglichkeiten sind im Bereich Service & Reparatur auf der Website abrufbar, soweit vom Hersteller vorgesehen.